Политика возврата средств

Изменение и отмена

Свяжитесь с business@ledestone.com как можно раньше, если нужно изменить или отменить заказ. Запрос рассматривается с учётом письменного соглашения, обязательств по материалам и стадии производства. Новые сроки, расходы или сумма возврата подтверждаются письменно.

Индивидуальные изделия

Камень, нарезанный, обработанный или выбранный по утверждённым характеристикам, может быть непригоден для перепродажи. Возврат или отмена из-за изменения решения зависит от условий заказа и обязательных прав, если они применимы. Единого автоматического срока возврата для всех каменных проектов нет.

Повреждения, дефекты или несоответствия

Если товар повреждён, имеет дефекты или отличается от согласованных характеристик, оперативно отправьте номер заказа, описание, фотографии и соответствующие документы упаковки или перевозки. Сохраните товар и упаковку для оценки. Природные вариации оцениваются по согласованным материалам, образцам и характеристикам; это не отменяет права в отношении реальных дефектов или несоответствующего товара.

Рассмотрение и решение

После рассмотрения информации мы обсудим подходящее решение: ремонт, замену, зачёт средств или возврат, в зависимости от ситуации. Не отправляйте тяжёлые каменные изделия обратно без письменных инструкций. Обратная перевозка, обращение, расходы, способ и срок возврата денег подтверждаются для конкретного случая. Политика не ограничивает обязательные права по применимому законодательству.